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Chargé(e) Expérience Client H/F - Alternance/Stage

FROM FUTURE is hiring!

About

Fondée en 2018 par les frères et sœur Pauline et Thomas DE HESDIN, FROM FUTURE s'est donnée pour mission résolue de révolutionner l'industrie de la mode.

Leur mission : proposer des matières nobles de première qualité et offrir un luxe abordable à tous. Engagée envers la durabilité et la mode responsable, FROM FUTURE renforce son expertise dans le travail de nobles tissus, notamment le 100% cachemire et le 100% soie.

Saison après saison, le studio de création parisien réinterprète des pièces intemporelles du vestiaire avec une perspective nouvelle et novatrice, une vision plus démocratisée, intégrant des couleurs vibrantes et des imprimés uniques.

Aujourd’hui la marque continue son développement retail avec 17 boutiques en France, 1 pop-up en Corée, à Milan & Hong Kong mais aussi digital avec des ventes e-commerce qui représentent près de 40% du CA.

Job Description

Rattaché(e) à la Directrice Expérience Client & Projets Digitaux, votre rôle consiste à garantir une expérience client irréprochable afin de fidéliser les clients, et de développer notre modèle digital & omnicanal, notamment par l’automatisation.

Vos missions : 

  • Assurer un support client opérationnel irréprochable (≈70 % du temps)

    • Prendre en charge, prioriser et résoudre l’ensemble des tickets clients (email, chat, réseaux sociaux, avis)
    • Maintenir et enrichir la base de connaissances (FAQ, guides produits, workflows automatisés)
    • Garantir un suivi omnicanal fluide des commandes, retours et remboursements

  • Déployer et renforcer l’automatisation des process

    • Identifier et automatiser les tâches répétitives via macros, bots et flows no‑code
    • Piloter la maintenance du chatbot et des outils self‑service
    • Mesurer l’efficacité des automatisations et ajuster les workflows pour maximiser la productivité

  • Optimiser continuellement le parcours client post‑achat

    • Analyser les feedbacks clients pour définir des plans d’action
    • Coordonner des projets cross‑fonctionnels (Click & Collect, Ship from Store, gifting…)
    • Former les équipes retail/vente aux nouveaux outils et best practices pour garantir une excellence de service

Preferred Experience

  • Pour réussir dans ce rôle, vous devrez :

    • Faire preuve d’une excellente communication écrite (français & anglais) et d’un vrai sens du service client
    • Avoir un intérêt marqué pour la mode
    • Savoir prioriser vos tâches et faire preuve d’une grande rigueur organisationnelle
    • Être force de proposition, et baser ces propositions sur des données chiffrées
    • Montrer un intérêt marqué pour les outils d’automatisation (Zapier, Make, Flow…) et maîtriser Excel/Google Sheets

    Vous avez le sens du service client et l’esprit d’équipe. Vous souhaitez intégrer une structure jeune et mettre en place des process de façon autonome et rigoureuse. Curieux(se) et avide d’apprendre, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’écoute, votre réactivité, et votre empathie.

    Une première expérience dans le E-commerce pour le service client dans le secteur de la mode / consumer goods est un plus.

    On n'attend plus que vous!

    Poste en alternance/stage à pourvoir en Septembre 2025.

  • Rythme d'alternance : 3 semaines & 1 semaine non adapté

    Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap 😊

Recruitment Process

  • 1er Entretien avec Claire, notre Directrice Expérience Client & Projets Digitaux

  • Cas pratique (30 min)

  • Entretien final en présentiel dans nos locaux

Additional Information

  • Contract Type: Apprenticeship (Between 12 and 24 months)
  • Start Date: 01 September 2025
  • Location: Boulogne-Billancourt
  • Occasional remote authorized
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